聽到用戶質問垃圾處置費是否和清潔費重複，歐陽雲帆趕緊解釋：“物業收的清潔費，僅僅隻是幫你們打掃衛生以及運走垃圾。垃圾抵達垃圾場後，政府還要花錢雇人處理這些垃圾。”“怎麼個處理法？”這位用戶問得很細，因為他理解的處理就是打掃衛生的意思。歐陽雲帆道：“該焚燒的焚燒，該填埋的就填埋，該回收的回收。負責做這些工作的工人，就需要這些垃圾處置費來作為他們的薪水。”“哦哦，這樣也說得通。我還以為打掃第二遍呢。”用戶頓了頓，又道：“那麼代收汙水處理費呢？”“老師，你用了自來水之後，這些廢水、臟水就順著下水管道流向了汙水處理廠。這家汙水廠和我們自來水公司不是一家單位的，他們也需要工資啊。”聞言，用戶道：“那我不讓他們處理呢？直接排入江河湖泊撒。是不是就可以免除汙水處理費了？”歐陽雲帆無奈的搖了搖頭，道：“不好意思，這是《環保法》明令禁止的。老師，如果你這麼做了，環保局會幾萬幾萬的處罰您。”“環保局連私人都管啊？”用戶想了一下，繼續發問：“我看你們寫的汙水處理費是每噸1元，這個定價我沒有異議。但是我這次用了15噸自來水，你們代收了15元的汙水處理費，我認為很不合理。”“何以見得？”這一次歐陽雲帆都沒立刻理解道用戶的意思，問到：“15乘以1，等於15，沒有毛病啊。哪裡錯了？”“是這樣的啊。我洗碗、洗澡產生的汙水和用掉的自來水是一樣多，但是我拖地的水蒸發了，澆花的水被土壤吸收了，就沒流入汙水管網。這樣估算，15噸的自來水，最多產生14噸汙水差不多了。”麵對這樣斤斤計較的用戶，歐陽雲帆想了好幾秒，才開口到：“汙水處理廠的領導正是因為考慮到這個情況，才定價每噸1元錢的處理費。他們本來設計的是1.3元每噸的，考慮到了差額，才減價到1元的。就按您說的14噸算，14乘以一點三，等於18.2元。”電話裡也響起了計算器的聲音，用戶悠悠道：“既然可以在入戶前安裝自來水表，你們或者他們就不能在下水管道出戶的位置安裝一塊汙水表嗎？”聽到用戶還不滿意，歐陽雲帆繼續耐著性子解釋：“老師，您的便便會堵塞汙水表啊！過幾天汙水表卡壞了，誰出錢更換呢？”“好吧，我沒有問題了。”說完，對麵的用戶終於掛斷了電話。歐陽雲帆長長的呼出一口濁氣，伸長脖子看了看三個大箱子。這一次箱子裡不但多出了2顆鋼珠，還多出了2包食用碘鹽。“如此看來，用戶越是刁鑽，我這邊獲得的收益越高。隻是，我還沒有能力應付那些頂級折磨人的用戶。”說著，歐陽雲帆再次捧起了《電話客服手冊》。