“喂，你好！你這邊是碧玉自來水公司撒？”電話聽筒中首次傳出了跨越次元的語音。那一個帶著濃濃方言口音的“撒”字，表明了對方也是當地人。歐陽雲帆道：“是的，是的。請問有什麼事情？”“我想問一下，你們自來水廠區用的什麼藥劑？是不是漂白粉加得太多了哦？我們屋頭放出來的水是白色的。”用戶道出了自己心中的疑惑。“稍等！”麵對客戶的質問，歐陽雲帆迅速翻動《電話客服手冊》，正式騎士的手速，快如閃電。他很快就看到了手冊中的答案。“是這樣的。我們水廠用的淨水劑是聚合氯化鋁，消毒劑是氯氣。漂白粉是百年前就淘汰的藥劑了……”“那為撒子我放出的水是白色的呀？”用戶的語氣仍舊有些不悅。“那是因為在二次加壓的時候，二供水泵管道裡進入了空氣。這些空氣被二供加壓泵葉輪打散，變成了細小的氣泡。這樣子，你接一杯水，靜置幾分鐘，就會發現水又變回正常的透明狀態了。”“原來是這樣。再見！”電話那天的人，聽到了滿意的答案，便掛斷了電話。咚咚。寫著鐵字的箱子裡傳來了響動。歐陽雲帆伸長脖子看了過去，發現箱子裡多出了兩顆直徑1厘米左右的鋼珠。除此之外，彆無他物。他罵罵咧咧的叫到：“財迷！接一個電話，你們就給我兩顆鋼珠，豈有此理？”叮叮叮！沒過幾分鐘，電話鈴又響了起來。歐陽雲帆在紙上寫下157這三個阿拉伯數字，然後拿起了話機聽筒。“喂，你好！這裡是碧玉自來水公司。”聽筒那邊也傳來了聲音：“你好。我反映一件事情呀！就是你們的自來水，放出來有一股煤油味兒。”聞言，歐陽雲帆答到：“老師，自來水放出來有異味，有一種可能是你問到的是氯氣味兒。為了保證末梢水中餘氯量都達到國家規定的0.3以上，出廠水的餘氯一般要達到0.5到0.8之間才行。如果你家離水廠廠區較近，是可能會聞到揮發出來的氯氣味道。”“喔，有可能。我家離你們那座柏銀坡水廠不到一公裡的距離。謝謝你的解答。”預判到對方有掛斷電話的傾向，歐陽雲帆趕緊大聲的說到：“老師，如果你擔心長期飲用餘氯含量過高的水會引起健康問題，你家水燒開了，不要立刻去關火！多燒開10秒左右，溶解在水中那點點氯氣就揮發出去了。”“要得。非常感謝你！帥哥，拜拜。”嘟——嘟——聽著電話裡傳出來的忙音，歐陽雲帆知道這一次對方是真的掛斷了電話。當他再次看向那個箱子的時候，發現那個箱子裡有多出了3顆鋼珠。鋼珠的直徑都一樣，肉眼判斷在1厘米左右。 “這麼說來，服務的效果好，會額外獎勵一點物資。看來我得提高服務質量了！”歐陽雲帆如此想著，將話機聽筒掛了回去。雖然這個工作有些受氣，但誰會和錢財過不去呢？這一次，歐陽雲帆剛剛將聽筒放了回去，電話鈴聲就響了起來。“搞什麼？無縫鏈接啊？”歐陽雲帆感歎了一句，又拿起了電話聽筒。“喂，你好。是水廠嗎？”這一次，是客戶先開的口。在歐陽雲帆的老家，人們往往都管自來水公司叫做水廠。當然，這是有原因的。當地人管利息非常高的民間放貸叫做“放水”。而那些負責放高利息貸的公司，就被人們稱為水公司。水公司這鐘簡稱已經被占據了，那麼人們隻能把自來水公司簡稱為水廠了。“是的，是的，請問有什麼事情？”彆人搶先說話了，歐陽雲帆自然得換一種方式答話。“是這樣的。前不久你們水廠派人給我換了一塊新的水表。這次我的水費賬單上麵顯示我家前兩個月用了21噸水。但是我到水表井去看了，我的表頭隻有18噸水。你們得做出解釋撒？”“老師，請稍等！您的水卡卡號是多少？我核實一下。”歐陽雲帆動了動鼠標，點開了電腦上的抄表軟件。“水卡卡號？就是用戶編號嗎？我的卡號是881……301。”用戶疑惑了一下。“是的，是的。就是用戶編號。”歐陽雲帆在界麵上搜了1.5秒鐘，又道：“這張水卡對應的房東叫張婷淑，2幢1單元304那一家對吧？7月2日抄表那天，新表上的止噸確實是18噸。但是你家拆除的老水表上還有3噸水沒有繳費。”“帥哥，你等一下。”用戶插話，道：“你們換表的時候，我又沒在現場，我怎麼知道老水表上是不是3噸水呢？”歐陽雲帆歎了一口氣，道：“老師，我們是正規的國有企業，賺來的利潤也是國家的，不得亂坑錢的。取之於民，用之於民。即便是坑錢，為什麼不多寫一些，告訴你老表上是30噸或者40噸水？”歐陽雲帆擔心自己的話語說服力不足，又補充道：“老師，如果你還有疑問，可以到我們公司一層找前台。他們可以把拆表是的現場照片調出來，給你過目。都是用水印相機拍攝的，看得到年月日和時分秒。”“那行嘛，老水表上這3噸水，我認了。”對麵的用戶終於不較真了，他覺得為了三噸水跑一趟自來水公司，時間上不劃算，停車也是個問題。嘟嘟嘟——聽到電話裡傳來的忙音，歐陽雲帆又看了一眼那個寫著“鐵”字的箱子，現在箱子裡總共有8顆鋼珠了。“這次有4顆鋼珠。難道是剛才的問題需要搜索用戶的信息，複雜一點嗎？”歐陽雲帆摸了摸自己的後腦勺，放下了話機聽筒。這一次，電話安靜了好幾分鐘。看著消停下來的電話，歐陽雲帆在電話上按下了父親的電話號碼。當然，這位父親指的不是木棉伯爵，而是是藍星上的那一位。木棉伯爵沒電話，也不知道啥是電話。整整4年沒和父母聯係了，若是這個電話能夠接通，歐陽雲帆即便是睡著了都會笑醒。歐陽雲帆沒有辦法計算兩界的時差，他不知道這個電話打過去後，父母是否正在睡覺。歐陽雲帆也不知科技之神有沒有篡改父母的記憶，沒準兒他們還以為自己在歐洲給他們打越洋電話。“對不起，你沒有外呼的權力。”電話裡傳來的語言格外傷人！這世上的事情就是如此，最傷人的往往不是利刃，而是某句話語。好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。“乏渴！”暴怒的歐陽雲帆一下扔掉了手中的話機聽筒。話機聽筒與辦公桌碰撞了好幾，才停止了擺動。被客戶刁難時的他，從來都不會發火。即便他現在混成貴族了，也沒有丟失耐心和寬容。但他卻沒有辦法忍受剛才那一句冷冰冰的機械合成音！剛剛升起的一點希望，就被絕望給替代了。歐陽雲帆清楚，就父母那種不願意給他人添麻煩的性格，是不會主動給自來水公司打電話的。他父母連自來水公司的電話號碼時多少都不知道。就算他們家真的爆管了，估計也隻會撥打治安局的報警電話，麻煩警官轉給自來水公司。