被噎住的歐陽雲帆終究還是忍住了想罵娘的衝動，問到：“老師，容我再問一句。你們是哪個小區的？”用戶平靜地答到：“點睛名苑的。”“點睛名苑……”歐陽雲帆在電腦上搜索著這個小區。過了一陣，歐陽雲帆才說到：“老師，我查了一下。你們小區的二供泵房是你們自己的物業在管理，沒有移交給我們水司。”“也就是喊我自己去通知物業，是這個意思不？”用戶想了想，又補充了一個問題：“但如果物業沒有專業的二供工程師，又該怎麼辦呢？”歐陽雲帆想了想，道：“老師，你隻管去通知物業。如果他們自己能修好二供設備，就自己修。如果他們修不好，自然會掏錢去請外援。”“那物業的錢都花在二供工程師身上了，花在其他地方上的錢不是就變少了哦？麵對這種情況，他們要麼降低服務質量，要麼就向業主攤派。哼！”聽到用戶有些生氣，歐陽雲帆：“你們做為業主，也可以建議物業將二供泵房移交給自來水公司。按照上頭的規定，隻要是物業願意移交，我們派人去檢查了，二供設備沒有大的問題，我們基本會接收的。”“哎！”用戶歎了口氣，道：“其實我們的業委會也組織過一次移交活動的。但就是有些業主不同意移交，說每噸水加收8毛錢貴了。物業這邊隻加收5角，但請工程師的費用是攤到物業費中的！”歐陽雲帆想了想，道：“那算下來，費用估計也相差無幾。”用戶道：“金額上確實差不多，但是請外麵的工程師過來檢修，要多等幾個小時，影響大家的正常生活！對了，第一年請工程師好像沒花錢。就是這個原因，乾擾了部分業主的判斷。”“估計是因為第一年是二供設備廠家的質保期，壞了包修。”歐陽雲帆頓了頓，道：“老師，你還有彆的問題要反饋麼？”“沒有了，就這個二供問題。”用戶說完，便掛斷了電話。歐陽雲帆記錄好本次問題後，電腦屏幕上彈出一個提示框，內容如下：連續三次完美解答二供問題，特彆獎勵進入藍星online的機會一次。“這……真沒想到，玩個遊戲，都還有限製次數。這麼說了，所謂的藍星，可能是真正的地球。那麼我和杜明羽的對話，是不是也有次數要求？或者字數上有要求？”歐陽雲帆看了看魔法箱子中那薄薄的一層鋼珠，覺得自己還可以再開飯之前，再接一些電話，因此他沒有結束加班狀態。叮叮叮……工作電話如期而至。在接聽起來之前，你根本不知道會聽到怎樣的問題。“喂，老師，你好！”“喂，你們這邊是碧玉自來水公司吧？”這個客戶沒有問好，估計態度也不怎麼樣。 “是的，請問有什麼可以幫您？”身為客服人員的歐陽雲帆，麵對不同的人群，會微調自己的說辭。“是這樣的，我今天準備交水費。打開手機一看，我去！400多塊錢的水費。你們是怎麼在算哦？”聞言，歐陽雲帆問到：“老師，您的水卡卡號是多少？就是那個用戶編號，兩個8字開頭，8位數的。”用戶報出卡號後，歐陽雲帆發行用戶上次水費200元出頭，這次也是200元出頭，加起來就是400多一點。“什麼？你說我上次沒交水費，你們是開的黑店嗎？我親自交的。”對麵的用戶開始吼了起來。歐陽雲帆自然不會因為對方的惡語也跟著發火，他耐心的解釋：“老師，如果你上次交了水費，就請拿出證據來，到我們公司一層找前台人員理論。”“證據？那我先不給你扯上次的水費，我們來扯水量的皮。”“老師，你是說你家的水量也有問題嗎？”歐陽雲帆有些無語，他覺得對麵的用戶可能是故意來找茬的。“就是這個意思。我認為每個月用20多噸水，太多了。你告訴我20噸水是多少斤，或者多少升了？”歐陽雲帆想了想，道：“老師，一噸就是1000公斤，兩千斤。在4攝氏度的情況下，一噸水就占一個立方。20噸水，算……”“就是哦，每噸水就是兩千斤，20噸水就是4萬斤了。我媳婦是開飯館的，還是那種食客非常多的飯館，4萬斤泡椒足足夠她用整整一年的。我哪裡用得這麼多水？所以說你們水廠就是黑店，欺負消費者的。”聽到這裡，歐陽雲帆隻好說到：“老師耶，我們自來水公司是國有企業，賺再多的錢，都是國家的。不會亂收費，更不會是黑店！”“哼！國有企業，國有企業最喜歡欺負我們這種沒有編製的老百姓。實話給你講，我都是搞裝修的，我曉得你們水電氣的表，都可以拆開了來調，想多少度就多少度，要多少噸就多少噸！三家單位都是一路貨色。”客戶喝了一口開水，繼續詆毀：“對了，還有加油站，也是一樣的。你們都仗著自己是壟斷企業，最喜歡欺負消費者了。我拿著30升的汽油桶去加散裝油，居然不加給我。我還出示了身份證的，這不就是怕我找出問題嗎？”“什麼，你說我們故意調表？豈有此理？”歐陽雲帆確實被氣得很不舒服。之前遇到的客戶，最多懷疑是水表故障。這個用戶在沒有任何證據的情況下，居然說水電氣三家公司故意調表。聽了這種毫無根據的胡謅，每一個有責任心和歸屬感的客服人員心裡都會很不舒服。再說編製問題，國有企業，除了一把手之外，都是編外人員。歐陽雲帆雖然是正式工，但基層員工也是無編製的。國家認可的編製隻有行政編和事業編，沒有國企員工編。但凡崗位帶編製，都是要報給當地組織部的。麵對這樣故意挑事兒的用戶，客服人員基本都會焦頭爛額。歐陽雲帆擁有一顆強大的心，不至於在電話中和用戶爭吵。這個年頭，誰都可以錄音，客服人員是絕對不能和客戶對著罵的。“老師，這樣辦。你的問題，我如實記錄，報給我們公司的計量科。他們會主動和你聯係的。”說完這一句，歐陽雲帆果斷掛斷了電話，他不想再當精神垃圾桶了。歐陽雲帆被氣得不輕，他專門背下了用戶的地址。如果有機會，他會利用藍星online給對方留下一點難忘的記憶！這種頭頂生瘡，腳底流膿的惡客，就需要惡人來磨一下！